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客服專員(000434)(000435) (職位編號：cgmg000435)

顧氏環(huán)球醫(yī)療科技（北京）有限公司...

北京

1年
大專
01-06 發(fā)布

職位信息

職位名稱：客服專員(000434)(000435) (職位編號：cgmg000435)

類別名稱：

職位描述：

崗位職責:崗位概述：- 按照集團運營規(guī)劃和各子公司業(yè)務(wù)需求，負責對400熱線進行接聽、撥打，完成客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、常規(guī)客戶回訪等工作，保證客服服務(wù)流暢、準確。- 多模式化客戶服務(wù)，以微信、郵箱等在線方式受理客戶業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理，提高客戶體感。崗位職責：- 多模式化客戶服務(wù)，以微信、郵箱等在線方式受理客戶業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理，提高客戶體感。- 客戶問題和需求反饋- 工作日報的編寫和分析- 與同事協(xié)作完成各類工作任職資格:- 普通話流利、吐字清晰、聲音不能太粗?。曇籼鹈纼?yōu)先）、說話有邏輯性；- 準確完整理解客戶要求，溝通中能抓住客戶表達的重點，并按照公司實際業(yè)務(wù)情況準確解答回復(fù)；- 有責任心和耐心，能按照公司要求與客戶溝通，對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)有積極認識。- 客服工作性質(zhì)主要為接打電話，接受節(jié)假日輪換休息制；- 電腦打字速度不低于50字/分鐘；- 具有一定的文字表述和總結(jié)能力，同類業(yè)務(wù)問題能進行有效歸納，提高工作效率。- 有較強的執(zhí)行力，對于客戶反映問題、意見，按公司要求及時上報，并善于歸類總結(jié)，觸類旁通，積極提高服務(wù)品質(zhì)。- 對Excel、Word、PPT等辦公軟件有一定使用基礎(chǔ)，掌握基本的文字編輯、圖表制作的能力。- 有團體意識，性格善良開朗，能融入團隊并共同完成工作任務(wù)。

任職要求：

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