10月17日，國家工商總局召開第三季度例行新聞發(fā)布會通報稱，今年前三季度，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴117萬件，同比增長27.2%。虛假廣告在廣告案件中的占比創(chuàng)近年同期新高，達(dá)45.8%，農(nóng)資、醫(yī)療器械等領(lǐng)域虛假廣告較為嚴(yán)重。
?? 通報稱，今年前三季度，圍繞全國統(tǒng)一大市場建設(shè)，工商總局加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，加大競爭執(zhí)法力度，市場競爭環(huán)境的社會滿意度有所提高，企業(yè)誠信經(jīng)營氛圍不斷增強(qiáng)。至9月底，全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)累計訪問量達(dá)251.7億人次，前三季度日均訪問量9186.6萬人次，日均查詢量4032.3萬人次。失信聯(lián)合懲戒效果顯現(xiàn)，促進(jìn)了企業(yè)誠信守法經(jīng)營。各級工商、市場監(jiān)管部門對最高法提供的303萬名“老賴”依法進(jìn)行法定代表人、董事、監(jiān)事等任職限制,共計66954人次。
前三季度，全國工商和市場監(jiān)管部門共查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件33.6萬件，比去年同期下降1.2%，案值41億元，下降19.1%;虛假廣告在廣告案件中的占比創(chuàng)近年同期新高點(diǎn)，達(dá)45.8%，其中涉及農(nóng)資、生活美容、美體、休閑服務(wù)、服裝、服飾及醫(yī)療器械的虛假廣告較為嚴(yán)重。
通報稱，今年以來，全國工商和市場監(jiān)管部門圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)問題，進(jìn)一步加大消費(fèi)維權(quán)力度。工商總局對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》公開征求社會意見，在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)強(qiáng)烈反響，獲得網(wǎng)民高度關(guān)注和認(rèn)可。認(rèn)為對個人信息保護(hù)、金融服務(wù)、預(yù)付消費(fèi)等規(guī)范條款，抓住了消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)和難點(diǎn)。
前三季度，全國工商行政管理機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)投訴117萬件，同比增長27.2%，投訴量和增幅都是近五年來最高值;已辦結(jié)107.3萬件，辦結(jié)率91.8%;調(diào)解成功78.5萬件，同比增長17.4%，增幅較上年同期上升12.3個百分點(diǎn);涉及爭議金額27.1億元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.6億元，為化解社會矛盾，營造良好的消費(fèi)環(huán)境作出了重要貢獻(xiàn)。
據(jù)通報，消費(fèi)投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題是投訴的主體。一些新消費(fèi)領(lǐng)域投訴增長較快，網(wǎng)絡(luò)購物投訴增速較去年同期下降82.7個百分點(diǎn)。房屋及家裝建材類投訴大幅提升。前三季度共受理房屋及家裝建材類相關(guān)投訴5.6萬件，同比增長22.6%，較去年同期增速大幅提升22.4個百分點(diǎn)。主要問題是，延遲交房不按合同賠償、虛假宣傳、質(zhì)量問題開發(fā)商不予處理、裝修建材質(zhì)量問題、裝修服務(wù)不達(dá)標(biāo)、裝修公司有合同違約行為等。