??? “‘局處長(zhǎng)坐診服務(wù)’積極回應(yīng)企業(yè)訴求，用專業(yè)指導(dǎo)幫我們破解難題，不僅讓企業(yè)享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更大幅提升了辦事效率?！苯?，在廣西藥監(jiān)局組織召開的首次“面對(duì)面”對(duì)接服務(wù)企業(yè)座談會(huì)上，廣西柳藥集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁朱朝陽(yáng)如是感慨。為助力醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，廣西藥監(jiān)局主動(dòng)作為，推出“面對(duì)面”對(duì)接服務(wù)企業(yè)四項(xiàng)機(jī)制，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式打破企業(yè)發(fā)展壁壘，為醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)騰飛注入強(qiáng)勁動(dòng)能，一些企業(yè)已在對(duì)接中贏得實(shí)惠。
??? “坐診服務(wù)”機(jī)制：開啟政企溝通“直通車”。自治區(qū)藥監(jiān)局設(shè)立線上線下“局處長(zhǎng)坐診接訴服務(wù)專窗”，構(gòu)建起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動(dòng)的服務(wù)“直通車”。從專窗設(shè)立到公告發(fā)布，從企業(yè)“掛號(hào)”預(yù)約到“接診”處理，再到“叫號(hào)”提醒與“坐診”服務(wù)，形成一套完整且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程。每月，局長(zhǎng)、處長(zhǎng)們與企業(yè)常態(tài)化“坐診”，傾聽訴求、答疑解惑。單一事項(xiàng)由相關(guān)處室負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)處理，復(fù)雜事項(xiàng)則多方協(xié)同作戰(zhàn)?，F(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能解決的也會(huì)形成清單持續(xù)跟進(jìn)，審評(píng)查驗(yàn)、檢驗(yàn)檢測(cè)等專項(xiàng)“坐診”同步開展，確保企業(yè)問(wèn)題“件件有著落，事事有回應(yīng)”，真正實(shí)現(xiàn)政企溝通“零距離”。
??? 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)機(jī)制：筑牢產(chǎn)業(yè)發(fā)展“壓艙石”。藥監(jiān)部門定期召開的政企懇談會(huì)，成為企業(yè)發(fā)聲的重要平臺(tái)，每季度一次的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，讓企業(yè)訴求直達(dá)藥監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)層。對(duì)藥品安全及醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大瓶頸難題，探索與市政府建立互提需求互辦實(shí)事“雙清單”工作機(jī)制，精準(zhǔn)定位產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)和監(jiān)管難題，雙管齊下共同予以研究破解。“重點(diǎn)企業(yè)”“重點(diǎn)品種”“重點(diǎn)項(xiàng)目”指導(dǎo)服務(wù)機(jī)制聚焦重點(diǎn)企業(yè)、品種和項(xiàng)目，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到研發(fā)創(chuàng)新，從項(xiàng)目建設(shè)到產(chǎn)業(yè)集聚，全方位提供政策與技術(shù)支持。常態(tài)化培訓(xùn)指導(dǎo)機(jī)制結(jié)合線上線下多種形式，將法規(guī)政策與技術(shù)知識(shí)送到企業(yè)手中。同時(shí)，完善局官方網(wǎng)站公眾服務(wù)板塊，增設(shè)“智能問(wèn)答”，讓企業(yè)隨時(shí)獲取權(quán)威信息，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。
??? 服務(wù)工作站服務(wù)機(jī)制：打造區(qū)域服務(wù)“新陣地”。藥械化審評(píng)審批部門與檢查分局指導(dǎo)服務(wù)工作站建立健全管理機(jī)制，摸清區(qū)域企業(yè)底數(shù)，制定針對(duì)性工作計(jì)劃，搭建起多方信息對(duì)接橋梁。通過(guò)與產(chǎn)業(yè)主管部門、園區(qū)、地方政府的信息深入對(duì)接，持續(xù)跟蹤企業(yè)產(chǎn)品注冊(cè)進(jìn)展，助力優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入優(yōu)先審批通道。搭建的溝通交流與培訓(xùn)平臺(tái)，不僅提升工作站業(yè)務(wù)骨干能力，也為企業(yè)帶來(lái)專業(yè)知識(shí)與前沿政策，促進(jìn)企業(yè)間交流合作，將服務(wù)工作站打造成區(qū)域醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“服務(wù)新陣地”。
??? 企業(yè)咨詢?cè)V求響應(yīng)處置機(jī)制：織密問(wèn)題解決“責(zé)任網(wǎng)”。廣西藥監(jiān)局建立企業(yè)反映問(wèn)題的五張清單，涵蓋“坐診服務(wù)”、政企懇談會(huì)、“雙清單”機(jī)制等多渠道收集的問(wèn)題，實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整與臺(tái)賬管理?！叭k一銷號(hào)”制度確保企業(yè)訴求從交辦、承辦到督辦、銷號(hào)的全流程閉環(huán)管理。不同類型問(wèn)題明確辦理時(shí)限與責(zé)任人，特殊情況也有延期說(shuō)明機(jī)制，讓企業(yè)訴求得到高效、規(guī)范處理，織密問(wèn)題解決的“責(zé)任網(wǎng)”，讓企業(yè)吃下“定心丸”。
??? 廣西藥監(jiān)局黨組書記、局長(zhǎng)李勇強(qiáng)表示，下一步，自治區(qū)藥監(jiān)局將持續(xù)聚焦企業(yè)“急難愁盼”，不斷完善工作機(jī)制，與區(qū)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)同向發(fā)力、攻堅(jiān)克難，通過(guò)提升服務(wù)企業(yè)的能力和水平，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)能，拓展戰(zhàn)略發(fā)展空間。
