前段時(shí)間，DR行業(yè)發(fā)生了一件事情，從表面上看，并非驚天動(dòng)地，但這件事情，卻如青萍之末昭示著一種模式正走向奔潰。對(duì)外大肆宣稱DR整機(jī)終生保修的廠商倒閉了。
這些年，DR行業(yè)保修亂象頻出。最開始是某些廠家提出整機(jī)3年保，然后有其它廠家跟進(jìn)，迅速升級(jí)為整機(jī)5年保，更有甚者，直接在CMEF展臺(tái)上打出“整機(jī)終生保修”的廣告，把整個(gè)行業(yè)蒙上一層迷霧。與此同時(shí)，觸目驚心的是DR價(jià)格屢次探底。DR廠家們?yōu)榱藫寠Z眼前的利益，“保修戰(zhàn)”、“價(jià)格戰(zhàn)”成為即時(shí)即用的常規(guī)手段，隨之而來的便是整個(gè)行業(yè)這些年的難堪：產(chǎn)品質(zhì)量和劣幣驅(qū)逐良幣陷阱露出獠牙。
價(jià)格走低下的3、5年免費(fèi)保修承諾本身就是一個(gè)偽命題。這是低端整合廠家的一個(gè)花招。在日趨激烈的市場競爭中，他們沒有技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢，只能拿下一臺(tái)是一臺(tái)，純碎為了快速銷售設(shè)備，而根本沒有考慮客戶以及自己的長遠(yuǎn)利益。這些廠商還有一個(gè)共同的特征，客服工程師及資源嚴(yán)重不足，在設(shè)備銷售當(dāng)?shù)貨]有駐點(diǎn)工程師，而是一個(gè)大區(qū)（多為3-4個(gè)省）共用一位工程師。他們設(shè)備的銷售都是打一槍換一個(gè)地方，導(dǎo)致裝機(jī)量少且散，企業(yè)無法拿出資源來建設(shè)當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)體系。涉及到上門安裝及后續(xù)服務(wù)行業(yè)的售后服務(wù)體系都是需要大量資金及時(shí)間來運(yùn)轉(zhuǎn)、維持的。
在實(shí)際過程中，我們看到這種做法的后果是醫(yī)院與企業(yè)自身利益的雙敗。對(duì)于企業(yè)來說，如果要實(shí)現(xiàn)自己的保修承諾，則意味著成本倒掛（成本大于收入）。設(shè)備一旦出現(xiàn)大問題，就會(huì)以特殊性為由與院方扯皮，無休無止。在這個(gè)過程中，企業(yè)真正的底色被展露，市場口碑急轉(zhuǎn)直下，影響企業(yè)經(jīng)營。而對(duì)于醫(yī)院來說，雖有一口承諾與暫時(shí)的低價(jià)，后期面對(duì)的卻是設(shè)備的頻頻出錯(cuò)與無法完成的的售后服務(wù)。雙方都以犧牲長遠(yuǎn)利益結(jié)束這次合作。
及時(shí)、能解決問題的售后服務(wù)對(duì)于用戶來說是非常重要的。一臺(tái)設(shè)備從開始使用到報(bào)廢，中間肯定會(huì)偶然出現(xiàn)問題，其它產(chǎn)品也如此。用戶對(duì)此是可以理解的。但是如果出現(xiàn)問題，尤其對(duì)于醫(yī)院來說，廠家不能及時(shí)解決，那影響的就是整個(gè)醫(yī)院流程的正常運(yùn)營和病人的健康訴求。這是不能被理解的。因此，對(duì)于廠家來說，在當(dāng)?shù)亟⑼晟频氖酆蠓?wù)體系、提供有保障的售后服務(wù)，是對(duì)客戶價(jià)值的維護(hù)，以及推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的保障。而對(duì)于醫(yī)院來說，擦亮眼睛，選擇有保障的廠家，才能準(zhǔn)確把握長遠(yuǎn)利益。