??? 為持續(xù)深化醫(yī)保服務便民化改革，縣醫(yī)保局聚焦群眾辦事需求，通過“事項聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務下沉、窗口前移、便民服務”四向發(fā)力，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務數(shù)字化、便捷化水平，切實增強群眾獲得感和滿意度。
??? 事項聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)“全市通辦”。持續(xù)開展醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務，按照群眾需求和高頻事項原則，逐一梳理業(yè)務模塊，及時打通市域內(nèi)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務跨區(qū)域辦理中群眾反映強烈的堵點、痛點、難點，建立健全市內(nèi)跨縣區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦服務協(xié)同機制，逐步推行醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務市域內(nèi)無差別受理實現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底、全市通辦”的建設(shè)目標，解決市域內(nèi)因居住地不在參保區(qū)域的群眾辦事跑腿不便的問題，在全省醫(yī)保經(jīng)辦政務服務醫(yī)保事項清單和辦事指南基礎(chǔ)上，選擇“臨時外出就醫(yī)人員備案”“長期異地居住人員備案”等14項醫(yī)保經(jīng)辦政務服務事項，通過“直接受理”“代收代辦”兩種模式開展“市內(nèi)通辦”事項。
??? 業(yè)務下沉，打造“15分鐘服務圈”。推動醫(yī)保服務向基層延伸，實現(xiàn)醫(yī)療保障經(jīng)辦服務鎮(zhèn)、村全覆蓋。以醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務下沉為抓手，實施基層醫(yī)保經(jīng)辦事項的辦理指南，推動繳費類、咨詢類、查詢類等與城鄉(xiāng)居民息息相關(guān)的醫(yī)保事項賦權(quán)，將“基本醫(yī)療保險參保登記”“基本醫(yī)療保險參保信息查詢”等15項業(yè)務辦理事項下沉鎮(zhèn)服務站。將門診慢特病病種待遇認定、異地轉(zhuǎn)診人員備案等業(yè)務辦理下沉定點醫(yī)療機構(gòu)，門診慢性病（高血壓、糖尿?。皟刹 闭J定可在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院認定，使群眾在家門口即可辦理慢病資格申報認定和待遇報銷。
??? 窗口前移，推行“一次辦好”。落實國家生育政策，協(xié)同推進“新生兒出生一件事”，將新生兒參保登記等事項前移至醫(yī)院端實現(xiàn)“一站式”辦理，讓群眾少跑腿、零跑腿。優(yōu)化生育津貼申領(lǐng)流程，支持線上線下多渠道辦理，實現(xiàn)“一次告知、一次提交”，10個工作日內(nèi)辦結(jié)撥付，讓群眾辦事“少跑腿、零跑腿”。
??? 便民服務，暢通“線上+線下”渠道。全面推廣“灌南醫(yī)?！惫娞?、“江蘇醫(yī)保云”APP、“國家異地就醫(yī)備案”小程序等線上辦理渠道，參保單位的人員新增、續(xù)保、停保等全部單位業(yè)務實現(xiàn)“醫(yī)保服務網(wǎng)廳”辦理。多形式、多渠道的“不見面”服務模式，為參保群眾提供高效、便捷、安全的線上醫(yī)保服務。在全面推進線上辦理業(yè)務的同時，針對不太擅長使用智能手機的老年人等特殊群體積極加大線下服務，加強醫(yī)保標準化窗口建設(shè)，推進服務設(shè)施適老化改造，強化醫(yī)保業(yè)務培訓，提高咨詢辦理效率，全面實現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務辦理“線上有速度、線下有溫度”。