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寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療保障局關(guān)于建立醫(yī)藥企業(yè)集中服務(wù)接待日制度的通知

發(fā)布時(shí)間:2025/08/20   

所屬項(xiàng)目:2021年寧夏回族自治區(qū)公立醫(yī)療 項(xiàng)目編號(hào): 信息來(lái)源:查看

正文:

各醫(yī)藥生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))企業(yè):

為貫徹落實(shí)國(guó)家醫(yī)保局醫(yī)藥價(jià)格和招標(biāo)采購(gòu)司、醫(yī)藥價(jià)格和招標(biāo)采購(gòu)指導(dǎo)中心《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈價(jià)格招采工作風(fēng)險(xiǎn)防范清單(試行)〉的通知》要求,構(gòu)建親清政商關(guān)系,暢通廣大醫(yī)藥企業(yè)與寧夏醫(yī)保局醫(yī)藥價(jià)格和招標(biāo)采購(gòu)處(簡(jiǎn)稱“價(jià)采處”)、醫(yī)療保障監(jiān)控和數(shù)據(jù)中心(醫(yī)藥價(jià)格招標(biāo)采購(gòu)中心)(簡(jiǎn)稱“價(jià)采中心”)的交流溝通渠道,廣泛聽取社會(huì)意見,為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù),持續(xù)優(yōu)化企業(yè)辦事體驗(yàn),建立醫(yī)藥企業(yè)集中服務(wù)接待日制度,現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下。

一、接待對(duì)象和內(nèi)容

(一)服務(wù)對(duì)象。

醫(yī)藥生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))企業(yè)。

(二)服務(wù)范圍。

政策咨詢:解讀近期出臺(tái)的政策,做好政策宣傳;為企業(yè)提供藥耗價(jià)格和招采相關(guān)政策的咨詢,包括藥品和醫(yī)用耗材掛網(wǎng)、集中帶量采購(gòu)、價(jià)格治理、醫(yī)藥招采信用評(píng)價(jià)等政策。

業(yè)務(wù)指導(dǎo):指導(dǎo)企業(yè)熟悉省級(jí)集中采購(gòu)平臺(tái)的各項(xiàng)操作流程,包括賬號(hào)注冊(cè)、信息維護(hù)、產(chǎn)品申報(bào)、配送關(guān)系建立、申投訴、價(jià)格調(diào)整等。

意見受理:受理企業(yè)對(duì)現(xiàn)行政策的優(yōu)化建議,及時(shí)收集企業(yè)反饋的在政策執(zhí)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題,為企業(yè)與政府之間搭建溝通橋梁,共同推動(dòng)政策不斷完善。

二、接待時(shí)間和地點(diǎn)

每月第一、第三個(gè)周四14:30—17:30(14:30—16:00藥品招采、16:00—17:30醫(yī)用耗材招采),節(jié)假日除外,在寧夏醫(yī)保局(地址:銀川市金鳳區(qū)北京中路57號(hào)信通大廈)19樓接待室(或19樓會(huì)議室)開展接待服務(wù)。

三、企業(yè)接待日服務(wù)要求

(一)訴求限時(shí)辦結(jié)。接待人員應(yīng)秉持高度的責(zé)任感,對(duì)于一般問(wèn)題,接待人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù);對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題,應(yīng)做好記錄,并在5個(gè)工作日內(nèi)以電話或現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)等形式向企業(yè)反饋處理結(jié)果。

(二)政策精準(zhǔn)解讀。接待人員應(yīng)深入學(xué)習(xí)醫(yī)藥價(jià)格和招標(biāo)采購(gòu)相關(guān)政策法規(guī),確保為企業(yè)提供準(zhǔn)確、全面、專業(yè)的政策解讀,幫助企業(yè)更好地理解和把握政策要求。

(三)業(yè)務(wù)專業(yè)指導(dǎo)。接待人員應(yīng)不斷提升自身業(yè)務(wù)能力,為企業(yè)提供藥耗招標(biāo)采購(gòu)流程、企業(yè)資質(zhì)審核等方面的專業(yè)指導(dǎo),助力企業(yè)提升業(yè)務(wù)辦理水平。

(四)廉潔高效服務(wù)。接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定,堅(jiān)決杜絕任何形式的吃拿卡要行為,提供廉潔高效的服務(wù),營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

(五)主動(dòng)收集反饋。對(duì)于接待中反映的典型共性問(wèn)題以及答復(fù)意見,在不違反政府信息公開等相關(guān)規(guī)定的前提下,寧夏醫(yī)保局價(jià)采處、價(jià)采中心可歸納整理后適時(shí)對(duì)外公開。

(六)持續(xù)提升服務(wù)。接待日制度實(shí)施后,以集中接待日為主,除緊急情況外,原則上寧夏醫(yī)保局價(jià)采處、價(jià)采中心在接待日之外不再接待企業(yè)來(lái)訪。接待人員應(yīng)定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不斷優(yōu)化服務(wù)流程和方式方法,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

本通知自2025年9月1日起執(zhí)行。

寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療保障局

2025年8月19日

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